================================================================================
Hotline.txt			- Software-Support - 		     1.7
================================================================================

Sie haben ein Problem mit unserer Software? Im Internet finden Sie rund um die
Uhr Hilfe zu technischen Problemen: www.klett.de/support

--------------------------------------------------------------------------------
Checkliste fuer Ihren Kontakt mit uns

Der Klett Software-Support bietet Ihnen schnelle Hilfe bei technischen Problemen
mit unseren Lernprogrammen. Damit wir Ihre Fragen umfassend beantworten koennen,
benoetigen wir einige Informationen zu Ihrer PC-Ausstattung und zum
aufgetretenen Problem. Diese Checkliste soll Ihnen dabei helfen. Senden Sie
diese ausgefuellt per E-Mail, Post oder Fax an uns zurueck, die Kontaktadresse
finden Sie am Ende dieses Dokuments.


--------------------------------------------------------------------------------
Checkliste
--------------------------------------------------------------------------------

Name, Vorname:
Strasse/Nr:
Postleitzahl/Ort:
Telefon:
Fax:
E-Mail:
Klett-Kundennummer:


--------------------------------------------------------------------------------
Produktinformation

Name der Software:
Bestellnummer (ISBN):


--------------------------------------------------------------------------------
Wortlaut der Fehlermeldung/genaue Beschreibung des Fehlers:






--------------------------------------------------------------------------------

Wann ist der Fehler aufgetreten? _______________________________________________
(Installation, Programmstart, Programmablauf, Beenden des Programms, Sonstiges?)

--------------------------------------------------------------------------------
Hardware

Um Ihnen schnell und umfassend helfen zu koennen, benoetigen wir folgende Datei: 
"dxdiag.txt"

Diese Datei erstellen Sie wie folgt:
Klicken Sie auf START-AUSFUEHREN, geben Sie "dxdiag" ein und bestaetigen Sie die
Eingabe mit "OK". Im folgenden Fenster waehlen Sie
"Alle Informationen speichern...". Es wird eine Datei "dxdiag.txt" erstellt.

Senden Sie uns diese Datei per E-Mail oder ausgedruckt per Post.

--------------------------------------------------------------------------------
Weitere Angaben

Prozessor: 

() Intel/AMD, Modell _________ MHz ______

() Sonstige __________________

Betriebssystem:

(Bitte bei Windows Versionsnummer und 32-/64-bit angeben)

() Windows  __________________      

() Sonstige __________________   


Soundkarte (Hersteller/Typ): ___________________________________________________

Grafikkarte (Hersteller/Typ/Treiberdatum): _____________________________________
                                            
________________________________________________________________________________

CD/DVD-ROM-Laufwerk: (Hersteller/Typ): _________________________________________

Sonstige Hardwarekomponenten: __________________________________________________

--------------------------------------------------------------------------------
Speicher

Arbeitsspeicher: __________ MB RAM

--------------------------------------------------------------------------------
Besondere Softwarekomponenten oder andere Desktop-Programme


Antivirenprogramm (Hersteller/Version): ________________________________________

DVD-Player Software: (Hersteller/Version): _____________________________________

Inhalt der Autostart-Gruppe: ___________________________________________________

________________________________________________________________________________
(Die Eintraege in der Autostart-Gruppe koennen Sie sich ueber das Menue
"START - PROGRAMME - Autostart" anzeigen lassen.)

--------------------------------------------------------------------------------
Sonstige Bemerkungen:





--------------------------------------------------------------------------------
So erreichen Sie uns:


Online-Hilfe:	  www.klett.de/support
		  
E-Mail:           support@klett.de

Telefon:          0711 - 6672 1163
               	  Montag bis Freitag 10 - 12 und 14 - 16 Uhr

Fax:              0711 - 6672 2011

Post:             Ernst Klett Verlag
                  Kundenservice - Technische Hotline
                  Postfach 10 26 45
                  70022 Stuttgart